Найчастіше задавані питання

1. Зареєструй посилку в сервісі

   Заповни електронний формуляр реєстрації посилки і заплати за доставку онлайн.

2. Підготуй посилку до відправки

   Запакуй товари, які хочеш відправити, в картонну коробку і заклей її скотчем. Якщо в упаковці є вільні місця – заповни їх, наприклад, зім'ятим папером або бульбашковою плівкою.

3. Відправ посилку

   Зверни увагу на інструкції, отримані в електронному повідомленні з підтвердженням оформлення замовлення. Очікуй на кур'єра Parcelforce, він приїде до тебе на наступний робочий день після реєстрації посилки. При заборі посилки кур’єром тобі не потрібно друкувати етикетку. Після відправки посилки слідкуй за оновленнями її статусу онлайн.

Так, через наш сервіс ти можеш відправити посилку з Англії, Уельсу, Шотландії та Північної Ірландії.

Ціна доставки посилки залежить від ваги і розмірів посилки. Точну ціну послуги ти можеш дізнатись за допомогою калькулятора вартості доставки, доступного на нашому сайті або Прайс-листа.

Після заповнення електронного формуляру реєстрації посилки, тобі буде доступна можливість оплатити відправлення банківською карткою та за допомогою Google Pay або Apple Pay.

В рамках одного замовлення можна зареєструвати і вислати тільки одну посилку або конверт. Якщо маєш більше посилок, які хочеш вислати до одного отримувача, зареєструй кожну з них окремо. Для кожного відправлення (тобто коробки або конверту) зареєстрованого у сервісі Meest United Kingdom ти отримаєш унікальний номер, за яким можна його ідентифікувати і відстежувати.

У разі доставки, здійснюваної в Україну, від митно-податкових зборів звільняються посилки загальною вагою до 50 кг і загальною заявленою вартістю до 150 євро, доставлені в один день на адресу одного отримувача.

Якщо ти відправляєш посилку до країн Європейського Союзу, у митній декларації введи перші 3 літери назви товару та вибери відповідну опцію з випадаючого списку. Якщо твого товару немає в списку, напиши нам – ми доповнимо базу доступних товарів.

Волюметрична вага - це спосіб розрахунку вартості доставки, який враховує розмір коробки. Якщо коробка об’ємна, але вага її невелика, ціна може змінюватися, враховуючи об'єм простору, який вона займає при транспортуванні. В разі, коли вага об’ємна (розрахована за формулою: довжина x ширина x висота відправлення / 5000) буде більшою, ніж фактична вага відправлення - ти побачиш ціну за вагу об’ємну.

Час доставки залежить від країни призначення. Орієнтовні терміни доставки:

• Країни ЄС: 2–5 робочих днів.

• Україна: від 7 робочих днів (з урахуванням термінів митного оформлення в Україні).

Запакуй товари, які хочеш відправити, в картонну коробку і заклей її широким скотчем, краще за все щільно обмотавши ним коробку декілька разів . Упаковка повинна оберігати вміст від впливу зовнішніх факторів. Щоб забезпечити товари від переміщення всередині упаковки, заповни простір в коробці зім'ятим папером, бульбашковою плівкою або іншим наповнювачем.

Завдяки електронному формуляру реєстрації посилки етикетка з адресними даними отримувача і митна декларація генеруються онлайн і прикріплюються до посилки кур'єром або на складі Meest UK. Тобі не потрібно додавати жодних документів до посилки.

Не відкладай замовлення кур'єра на останній момент. Пам'ятай про людський фактор. Рідко, але буває, що кур'єр приїде, наприклад, на другий робочий день після оформлення замовлення. Або якщо кур’єр не може знайти адресу для отримання посилки та скасовує замовлення, коли ти повідомиш нам про це, і ми повторно замовимо кур'єра по твою посилку , кур’єр не забере посилку в той же день. Плануючи переїзд, подумай про доставку раніше, або домовся про людину, яка зможе зв'язатися з кур'єром і видати йому посилку після твого від'їзду.

НЕ ЗАЛИШАЙ ПОСИЛКУ ПІД ДВЕРИМА НА СХОДОВОМУ МАЙДАНЧИКУ!

Meest United Kingdom в цьому випадку не несе відповідальності за подальшу долю посилки.

Тобі не потрібно турбуватися, це адреса складу Meest, де на посилку буде наклеєна нова етикетка з правильною адресою отримувача в країні призначення. Якщо адреса отримувача відрізняється від адреси складу чи тієї, яку ти вказав під час реєстрації, або ти помітив помилку, будь ласка, зв’яжись зі Службою підтримки клієнтів: [email protected].

Ні. Кур'єр не бере оплату за доставку. Доставку необхідно сплатити онлайн, реєструючи посилку на сайті.

Кур'єр забере посилку на наступний робочий день після зарахування оплати, тобто не завжди це буде наступний день після реєстрації посилки на сайті.

Кур'єри приїжджають з понеділка по п'ятницю з 9:00 до 17:00. Кур'єри можуть зв'язатися з відправником по телефону або SMS для підтвердження часу отримання відправлення.

Додаткову інформацію можна знайти в електронному листі з підтвердженням замовлення.

Тобі не обов'язково мати обліковий запис на нашому веб-сайті, щоб відправити посилку. Просто оформи замовлення онлайн без реєстрації.

Однак завести обліковий запис варто, адже завдяки ньому ти отримаєш доступ до історії всіх своїх замовлень. Обліковий запис також дозволяє ще простіше та швидше надсилати відправлення тим самим отримувачам завдяки використанню даних, що зберігаються в адресній книзі, або шаблонів відправлень. Крім того, багато акцій доступні лише для зареєстрованих користувачів.

Ні. Кожну посилку слід декларувати і висилати окремо. Натомість якщо маєш обліковий запис, можеш реєструвати посилки швидше, використовуючи адресну книгу і шаблони посилок, щоб не вказувати кожного разу ті самі дані.

Рахунок-фактура надсилається автоматично разом із підтвердженням реєстрації посилки на електронну адресу подану при оформленні замовлення.

Так, але це повинен бути спеціальний картонний конверт, який захистить вміст відправлення. Також можна використовувати плоску коробку.

Конверти та коробки різних розмірів можна знайти, наприклад, у відділеннях Royal Mail, POST office, WHSmith, чи Ryman. Перевір, чи плануєш ти відправляти документи, дозволені до відправлення: Заборонені товари

Незалежно від того, чи це є подарунок, чи ні, впиши справжню (ринкову) вартість товарів у посилці.

Ні. Кожна посилка має бути в коробці, яка охоронятиме вміст від пошкоджень під час транспортування.

Якщо не знаєш, звідки взяти коробку, пропонуємо відвідати будь-який магазин неподалік і попросити там. Часто можна отримати коробку відповідних розмірів цілком безкоштовно. Також можна купити коробку у відділенні Royal Mail, POST Office, WHSmith або Ryman.

Вартість дзвінків згідно тарифів твого оператора.

Документи, що посвідчують особу, як-от паспорти чи ID-картки, включені до переліку предметів, заборонених у поштових відправленнях, що пересилаються з Великобританії в Україну.

Meest Post не несе відповідальності за надіслані документи, надсилаєш на власну відповідальність.

Інформуємо, що можуть виникнути труднощі, пов'язані з замовленням кур'єра на тимчасову адресу, зокрема до готелів, пансіонатів, студентських гуртожитків, хостелів, лікувальних і санаторних закладів, а також на ярмарки, виставки чи пляжі. Труднощі виникають через обмеження щодо вільного доступу до зазначених закладів або місць.

Надсилання SMS-повідомлення або контакт із кур'єром можливий лише за умови зазначення клієнтом правильного номера телефону з кодом країни виконання замовлення (наприклад, для Великобританії номер з кодом +44). На жаль, використання іншого номера може призвести до труднощів з отриманням або доставкою посилки.

Якщо вартість вмісту посилки перевищує 150 євро, отримувач в Україні повинен буде сплатити митні збори та податок. Якщо ти хочеш відправити таку посилку, зареєструйся на нашому сайті stage-uk.meest.com/uk, заповни дані у своєму обліковому записі та зв’яжись з відділом обслуговування клієнтів Meest Post ([email protected]).

У відповідь отримаєш декларацію щодо своїх зобов’язань, зумовлених відправкою посилок вищої вартості, яку необхідно заповнити, підписати та надіслати у сканованому вигляді на нашу електронну пошту.

Після отримання декларації ми можемо увімкнути можливість для твого облікового запису реєструвати відправлення в Україну вартістю понад 150 євро.

Ти можеш перевірити статус посилки, ввівши її номер в поле пошуку на нашій сторінці відстеження посилок.

Якщо отримувач відмовляється прийняти посилку, то вона повертається відправнику за його рахунок. Вартість повернення еквівалентна базовій ціні за доставку.

У разі повернення посилки, відправленої за межі митної зони Європейського Союзу, крім базової ціни за доставку, відправник повинен буде сплатити збір за проведення процедур, пов'язаних з імпортом посилки на територію Великобританії, а також ввізні мита і податки. Розмір збору варіюється в залежності від причини повернення, а розмір мита і податків залежить від діючих в країні тарифів на імпорт товару. Список всіх додаткових оплат ти знайдеш в Прайс-листі.

У таких ситуаціях ти маєш право подати рекламацію. Будь ласка, скористайся формуляром в розділі Рекламації на нашому сайті. Якщо посилка була пошкоджена, також необхідно буде скласти акт про пошкодження, підтверджений кур'єром, який доставив посилку, або ж підтверджений в пункті видачі, де посилка була отримана. Якщо пошкодження товару було помічено тільки після розкриття посилки, рекламацію разом з актом про пошкодження необхідно скласти не пізніше ніж через 7 днів з дня отримання посилки.

Рекламацію можна подати, заповнивши формуляр, доступний за посиланням Рекламації на нашому сайті. В ньому повинні бути вказані дані людини, яка подає рекламацію (ім'я та прізвище, контактні дані), номер посилки, якої стосується претензія, а також причина рекламації та очікування заявника.

Згідно з чинним законодавством "Про поштовий зв'язок", поштовий оператор, який надає послуги з пересилання міжнародних поштових відправлень, має 3 місяці на виплату компенсації або повідомлення про невизнання рекламації. Проте, передбачуваний термін розгляду скарги становить 30 днів.

Ти можеш перевірити статус своєї посилки, ввівши її номер у поле пошуку на нашій сторінці відстеження.

Максимальні розміри і вага посилки залежать від країни відправки і країни призначення, а також від самого способу відправки і форми доставки.

Після введення базової інформації про посилку в калькуляторі на сторінці Meest Post UK будуть показані всі доступні способи відправки з інформацією про обмеження за розмірами і вагою.

На сайті Meest Post UK ти можеш оформити посилку вагою не більше 30 кг. Якщо Тобі потрібно відправити товар більшої ваги або нестандартних розмірів, і ти не можеш розділити його на менші посилки, звернись в службу підтримки клієнтів, щоб отримати інформацію про можливість нестандартної доставки і індивідуальну ціну.

Перейди в розділ Заборонені товари і ознайомся зі списком товарів, які не можна відправляти в поштових відправленнях.

У разі доставки в Україну посилки загальною вагою до 50 кг і загальною оголошеною вартістю до 150 євро, що доставляються протягом одного дня на адресу одного отримувача, звільняються від митних і податкових зборів. Проте, якщо відправлення містить товари вищої вартості, отримувача повинен буде сплатити відповідні податки в Україні.

У даний час ви можете відправити посилку у будь-який населений пункт України, крім тимчасово окупованих територій Російською Федерацією та місць, де ведуться активні бойові дії.

Перевірити наявність доставки можна за посиланням.

В одній посилці в Україну можна відправити до 10 кг продуктів, запакованих в оригінальну упаковку виробника.

Якщо відправиш в посилці заборонений товар, то посилка буде повернена відправнику, згідно цінника зазначеному на сайті за посиланням. Перед відправкою ознайомтеся зі списком заборонених товарів.

Ні, корм знаходиться в списку заборонених товарів, які не можна транспортувати до України. Якщо відправиш в посилці заборонений товар, то посилка буде тобі повернена. Оплату за повернення покриває відправник, згідно цінника зазначеному на сайті за посиланням.